[칼럼] 250개 글로벌 매장의 IT를 두 명이 관리할 수 있다고?!




적은 인력으로 수많은 인프라를 관리하는Lean IT


IT업계에서 사용되는 용어 중에 “Lean IT”가 있습니다. 관리해야 하는 범위에 비해 IT인력과 조직이 상대적으로 작은 경우, 혹은 효율적인 IT솔루션과 관리방안을 통해 적은 수의 인력으로 넓은 범위의 IT서비스를 제공하는 경우를 의미합니다.


전국에 수백개의 매장을 운영하는 유통업체 혹은 프랜차이즈 요식업체들이 좋은 예가 될 수 있는데요. 모든 지점마다 업무를 위한 IT 및 네트워크 인프라를 설치하고 유지 보수해야 하지만, 막상 전산팀 인력은 본사에 두 세명 밖에 없는 경우가 해당됩니다. 이러한 경우 전국에 있는 수백개의 지점 중에 하루에 한 군데에서만 장애가 생겨도 전산팀은 1년 365일 장애처리에만 매달려야 하는 상황이 되는 것이지요.


만약 위와 같은 기업의 전산팀에 근무하는 사람이라면, 아래와 같은 요구사항에 대한 새로운 솔루션을 신중하게 고민해야할 것입니다. 

  1. 매장 방문객들의 무료 WiFi 서비스 요구
  2. 매장내 서버, PC, POS단말, 감시카메라, IP전화기를 위한 PoE 포트 제공
  3. 온라인 POS시스템을 통한 매출정보의 실시간 입력 및 안전한 전송
  4. 사고나 장애가 발생한 지점에 대한 신속한 문제 파악과 해결

1번의 요구사항은 무선랜 솔루션으로 대응해야 하고, 2번의 경우에는 PoE스위치, 3번의 경우에는 VPN장비를 통해 대응해야 합니다. 또한 4번에 해당하는 관리의 측면에서는 효율적인 설정/관리/모니터링을 가능하게하는 시스템이 필요합니다.


오늘은 머라키(Meraki) 솔루션으로 실제 운영중인 고객사례를 중심으로 위에 열거된 요구사항에 대한 해답을 하나씩 풀어보도록 하겠습니다.



와이파이 속도가 느릴때마다 통신사에 SOS 하시나요? 


머라키 국내 고객사 중에 전국에 200여개가 넘는 매장을 보유하면서 공간 임대 서비스를 제공하는 고객사가 있습니다. 처음 고객사 환경 파악 및 컨설팅을 위해 방문했을 때 한가지 이상한 점을 발견했었습니다. 매장이 크지도 않은데 통신사에서 제공하는 인터넷 라인이 무려 3개나 들어와 있던 것입니다. 


재미있는 것은 3개의 라인이 각각 국내에서 가장 많이 팔린 하얀색 가정용 공유기에 연결되어 있다는 것이었습니다. 매장 당 3개의 인터넷 라인에 3개의 공유기를 사용하고 있는 것이지요. 아무리 생각해도 이상해서 매장에 계신 담당 매니저에게 여쭤봤습니다. 이전 담당자가 속도가 느리다는 고객 불만이 나올 때 마다 통신사를 불러 인터넷 라인을 증설하고 공유기를 달면서 만들어진 결과라고 대답하셨습니다.


혹시나 싶어 머라키AP를 설치한 후, 무선랜 시그널 현황(RF Spectrum Overview)을 확인해보았습니다. 놀랍게도 3개의 AP가 모두 똑같은 채널 1번을 사용하도록 셋팅되어 있었습니다. 


좁은 공간에 동일한 채널을 사용하니 인터넷 회선을 아무리 늘리고 공유기를 달아도 간섭만 증가할 뿐 기대했던 성능 개선은 어려운 환경이더란 것이지요.



이와는 다르게 머라키 AP는 주변에 존재하는 AP들이 사용하지 않는 채널로 자동으로 변경하여 최적의 품질을 마련해주므로 안정적인 무선 품질을 제공할 수 있습니다. 특히나 한국처럼 WiFi AP의 밀도가 극도로 높은 환경에서는 AP간의 채널 간섭으로 인해 무선랜의 성능저하가 일어나는 경우가 많은데요. 자동 채널 변경 기능은 이러한 환경에서 빛을 발하는 효과적인 기능이라고 할 수 있습니다.



아르바이트 중 유투브나 토렌트 보기는 이제 그만~ 


이번에는 대형 유통 편의점 BMT당시 생긴일입니다.


고객사에서 요구하는 기능중의 하나가 새벽 2-5시 사이에 발생하는 유투브와 같은 비디오 트래픽을 차단해달라는 것이었습니다. 이유인즉, 편의점에서 근무하는 아르바이트생이 손님이 오지 않는 새벽 시간에 동영상 시청을 위해 무선트래픽을 과도하게 사용함으로서 전체 네트워크망에 부하를 야기시킨다는 것이었습니다.  


이런 상황을 해결하기위해 매장마다 어플리케이션을 인지하는 방화벽을 별도로 두어야 하는 것일까요? 대답은 물론, 아닙니다!


머라키AP이라면 트래픽 쉐이핑(Traffic Shaping)기능을 사용하여 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 즉, 무선랜을 통한 유튜브 등의 동영상이나 토렌트 등 제어하고 싶은 트래픽 종류를 선택하고 대역폭을 제한한다면 원하는 기능을 간단하게 제공할 수 있습니다. 동영상 트래픽을 실시간 10kbps로 설정해놓았습니다. 중간에 계속 멈추는 동영상을 과연 잘 볼 수 있을까요? 쉽지 않겠지요?



250개 매장을 2명의 IT 인력이 관리하는 기업 


서너달 전에 고객사에 머라키 소개를 위해 방문한 적이 있었습니다.


업무가 많아 바쁘니 다음에 오라고 전화상으로 말씀하셨으나 무작정 찾아갔기에 20-30분 정도 기다리는 것은 각오를 한 상태였습니다. 30분이 넘어도 연락이 없으시길래 약간 조바심이 났으나 좀 더 기다려보기로 했지요. 1시간 가까이 되어야 장애처리로 인해 오늘 시간을 낼 수 없으니 다시 약속을 잡자고 하셨지요. 다음날 여쭤보니 매장 네트워크에 문제가 있다는 연락을 받고 업체를 현장 출동시키고 전화로 통화하면서 점장과 업체간에 업무 조율/지시하는 상황이었다고 합니다. 다행히 원인은 찾아 조치는 했으나 이런 일이 일주일에 몇 번씩 일어난다고 하셨습니다. 


해당 고객사는 250개 매장을 2명의 IT인력이 관리하는데, 매장에서 발생하는 장애 지원만으로도 업무가 상당하다고 어려움을 토로하셨습니다. 


장애는 유무선을 가리지 않고 발생하며, 시간과 위치와 무관하게 발생합니다.


위의 사례는 다행히 서울 시내에 위치한 매장이어서 신속한 조치가 이루어졌지만, 원거리에서 발생했다면 빠른 시간내에 대처가 가능할 수 있을까요? 만약 해외공장의 네트워크가 말썽이라면 출장을 다녀와야 할텐데 이런 경우 현지업체 관리 및 조율이 우리나라 업체만큼 쉽고 빠르게 이루어질 수 있을까요?



머라키로 유선 인프라 구축하기 


실제로 머라키 스위치를 통해 획기적인 유선 인프라를 구축한 사례가 있습니다.


해외법인사무실에 30명 정도가 근무하는데, IT인력은 현장에 없는 상황이었습니다. 현지업체와 유지보수 계약을 맺었으나 업무 요청을 하면 2-3일 뒤에 오는 것은 기본이고, 계약내용에 표시되지 않은 것은 아주 사소한 것이라고 별도의 비용을 요구한다고 합니다. 


이를 개선하기 위해 국내 IT인력이 해외에 설치된 유무선 장비를 효율적으로 관리할 수 있는 방법을 찾았고, 머라키 스위치가 그 답을 준 경우입니다.



예컨대, 특정 포트의 연결이 언제 끊어졌는지, 특정 포트에 연결된 단말기에 어떤 형태의 트래픽이 얼마나 흘러 다니는지, 각 포트의 상태는 어떤지 등에 대한 다양한 정보를 대시보드를 통해 직접 확인할 수 있을 뿐만 아니라,  라이브툴(Live Tools) 기능을 통해 원격 케이블 테스트, 원격 파일 캡쳐 등의 기능을 본사에서 모두 확인하고 점검할 수 있으니, 더 이상 골치 아프게 현지 업체와 실랑이를 벌이지 않고도 안정된 네트워크 운영을 달성할 수 있었습니다.



머라키: 지구상에서 가장 간단하고 손쉬운 IT관리


지금까지 간단하게 몇 가지 사례를 통해 국내 기업들의 머라키 도입효과를 살펴보았습니다. 머라키를 사용하신 고객 분들께 도입 후 장점 한 가지만 말씀해달라는 부탁에 다음과 같은 답변을 주셨습니다. 


“쉽다”, “단순하다”, “직관적이다” 


답변을 요약하여 Simple & Fast IT라는 말로 정리하고자 합니다.단순하다는 것은 사용하기 쉽다는 것이고, 사용의 편의성은 빠른 도입과 적용을 가능하게 해주며, 단순함에 근거한 간편한 사용과 빠른 적용은 결국 솔루션이 제공하는 많은 기능들을 최대한 사용할 수 있도록 해준다는 점에 그 의의가 있습니다. 


머라키가 단순한 대시보드를 통해 무선랜, 스위칭, 보안, MDM 등의 모든 솔루션들을 간편하게 관리하고 빠르게 적용할 수 있도록 한 이유가 바로 여기에 있습니다.


“가장 단순한 것이 가장 강력한 것이다.”



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이 글은 시스코 코리아 머라키 세일즈팀이 작성한 칼럼입니다




   





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