[칼럼] 시스코 협업 솔루션 개발자 모임, 콜렙 데브넷을 아시나요?



최근 시스코 협업 솔루션과 관련된 개발자들과 엔지니어들이 함께 모여 시스코 콜렙 데브넷 (Collab DevNet)을 시작하였습니다. 


시스코 콜렙 데브넷에서는 시스코 협업 솔루션 API를 활용한 다양한 사례와 개발 방법을 공유합니다. 콜렙 데브넷을 통해 엔지니어들은 협업 솔루션 시장의 요구와 방향을 설명하고, 개발자들은 API를 통한 구현 가능성을 확인할 수 있습니다. 콜렙 데브넷을 통해 축적된 지식은 기업의 커뮤니케이션 환경을 더욱 효과적으로 만들고, 그룹웨어와 같은 여러 애플리케이션과의 연동을 촉진할 것으로 기대됩니다. 


그렇다면, 구체적으로 시스코 협업 솔루션 API를 활용하여 어떤 기능들을 구현할 수 있을지 한번 살펴보겠습니다. 



시스코 협업 솔루션의 핵심, CUCM API로 무엇을 할 수 있을까요?


이미 멀티미디어 발신자 표시 서비스, XML 서비스, 클릭투콜 서비스, 과금 및 통계 서비스는 많이 사용되고 있는데요. 그 외의 다양한 사례를 정리해보았습니다.    


시스코 전화기를 이용한 다양한 XML 서비스 


  • 내선이동 (Extension Mobility) API : 전화기 설정 변경 자동화

- 모바일 오피스 환경의 직원들이 공용 전화기를 개인 전화기로 설정 변경

- 호텔, 병원, 사무실 임대업 등에서 손님을 위한 전화기 세팅 자동화


  • CURRI (Cisco Unified Routing Rule Interface): 호 라우팅 정책 결정 

- 수신자의 상태 정보 및 발신 번호에 따른 호 라우팅

- 수신 차단 전화번호 목록을 기반으로 호 차단 

- 발신번호 또는 착신 번호에 따른 멘트 재생

- 외부 발신 트렁크의 사용량에 따른 호 분배 

- 사용자 위치에 따른 호 분배 (가장 가까운 보안 담당자 찾기)


  • CUCM Serviceability : CUCM 관리 효율화

- CUCM에 등록된 모든 전화기, 게이트웨이의 상태 확인

- CUCM의 성능 정보 모니터링 및 서비스 활성화 및 비활성화

- CDR (호 당 세부 정보) 수집으로 과금 및 통계 데이타 생성


  • UDS API : 사용자 정보 및 DB 접근 

- 사용자 정보 검색

- 사용자 서비스 설정 착신전환, 스피드 다이얼, 언어 등의 설정

- 사용자 패스워드 및 PIN 번호 재설정

- 원넘버 서비스 등의 정보 변경



시스코 스파크 API로 무엇을 할 수 있을까요? 


시스코 스파크는 차세대 팀 협업 솔루션으로 메시지를 보내고, 파일 및 사진 업로드를 할 수 있을 뿐만 아니라, 음성 및 영상 통화 기능까지 무료로 제공하는 클라우드 서비스입니다. 현재는 시스코 스파크 메세지 API만 공개되었지만, 추후에는 통화 관련 API도 공개될 예정입니다. 시스코 스파크 API는 기존에 사용중인 애플리케이션이나 그룹웨어에서 그룹 채팅, 음성 및 영상 통화 등의 기능이 필요할 경우에 추가 개발없이 API 연동만으로 안드로이드, iOS, Mac, Windows 등의 모든 운영체제를 지원하는 것이 특징입니다.  


  • 병원 관리 프로그램에서 환자의 대기시간이 길어질 경우 관련 스태프 미팅 자동 생성 
  • 전화번호 공유없이 이벤트/행사용 가상 회의실 구성 


기업에서는 직원들에게 수많은 자료와 서비스 들을 그룹웨어에 등록하여 제공하는 것이 일반적인데요. 스파크 API와 연동한 챗봇 시스템을 개발하게 된다면 사내 시스템 관련 질문에 자동으로 적절한 자료를 전달해주는 시스템을 구현할 수 있답니다!



시스코 협업 솔루션을 위한 개발자 네트워크 홈페이지



무궁무진한 API의 세계


이 외에도 일반 고객들이 웹브라우저로 음성 및 영상 통화를 할 수 있도록 하는 시스코 재버 게스트 솔루션 API를 활용해 홈쇼핑 고객 응대를 위한 영상 통화도 가능하며, 웹페이지에 있는 전화번호를 클릭하면 자동으로 통화가 이루어지도록 하는 등의 서비스를 할 수 있습니다. 


API를 통해서 이루고자 하는 것은 기업은 서비스에 집중할 수 있도록하고, 시장에서 검증된 제품을 통해 서비스를 구성할 수 있도록 돕는 것입니다. 즉, 단순히 디자인을 바꾸는 것이 아니라 기업에 최적화된 커뮤니케이션 환경을 만들게 하는 것입니다. 


고객들의 서비스에 더 가까이 다가가기 위한 고민! 

시스코 협업 솔루션 개발자 네트워크에 여러분을 초대합니다.



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이 글은 우병수 콜레보레이션 스페셜리스트가 작성한 칼럼입니다.

  

   

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